Notre si\u00e8ge central \u00e0 Lier abrite non seulement nos services de vente, d\u2019achat, de finance, d\u2019informatique et de ressources humaines, mais \u00e9galement notre entrep\u00f4t central et un centre de services. HEYTEC, qui compte environ 75 employ\u00e9s, poss\u00e8de encore 6 autres centres de services \u2013 4 en Flandre (Kuurne, Nazareth-Eke, Grand-Bigard et Houthalen) et 2 en Wallonie (Wavre et Herstal) \u2013 ainsi qu\u2019une agence au Luxembourg. <\/p>\n\n
Apr\u00e8s l\u2019op\u00e9ration de fusion \u2013 HEYTEC est n\u00e9e de la fusion des entreprises Fl. Heynen & C\u00b0 et Refritec, et plus tard de Verniest \u2013, la d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise d\u2019utiliser nos propres v\u00e9hicules de transport. \u00ab Cela a certes entra\u00een\u00e9 un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire, mais nous ne faisons pas de concession sur la qualit\u00e9 du service au client. Nous livrons beaucoup de produits fragiles, ou difficiles \u00e0 emballer, ce qui complique leur livraison par un transporteur externe. Le risque de d\u00e9gradation des produits et\/ou de l\u2019emballage est assez \u00e9lev\u00e9. Avec nos propres livreurs exp\u00e9riment\u00e9s, ce probl\u00e8me ne se pose pas, et notre service s\u2019en trouve am\u00e9lior\u00e9 \u00bb, explique Boonen. \u00ab Nous avons fait les investissements n\u00e9cessaires au fil du temps, ce qui s\u2019est traduit par l\u2019achat de trois camions et d\u2019une camionnette et le recrutement de 5 chauffeurs. Trois d\u2019entre eux sont en permanence sur la route, un autre assure la coordination et le planning des trajets en plus de pr\u00eater occasionnellement main-forte \u00e0 ses coll\u00e8gues, tandis que le 5\u00e8me est un magasinier polyvalent. Le planificateur \u00e9tablit chaque jour le planning des camions de fa\u00e7on \u00e0 assurer les livraisons dans tout le pays. Contrairement \u00e0 la plupart des autres acteurs du march\u00e9 qui ne se chargent pas eux-m\u00eames de la gestion \u2018physique\u2019 de leurs stocks, pour HEYTEC c\u2019est une priorit\u00e9. \u00bb <\/p>\n\n
Les commandes de tous les centres de services HEYTEC partent de Lier vers le (chantier du) client, y compris les commandes du centre au Luxembourg. \u00ab Nos centres de service existent avant tout pour les clients qui souhaitent r\u00e9cup\u00e9rer eux-m\u00eames leur commande \u00e0 l\u2019heure de leur choix. Notre centre de services de Houthalen en est un bon exemple, \u00e9tant devenu au fil des ans une sorte de centre de stockage pour divers clients. Nous voulons garder de bonnes relations avec tous nos clients, et mettons donc tout en \u0153uvre pour les d\u00e9charger au maximum. Nos chauffeurs sont souvent notre premi\u00e8re caisse de r\u00e9sonance, puisqu\u2019ils nous informent directement des \u00e9ventuelles remarques du client pour que nous puissions imm\u00e9diatement y donner suite \u00bb, pr\u00e9cise Boonen. De plus, des bo\u00eetes \u00e0 colis offrent un service compl\u00e9mentaire gratuit dans 5 centres de services HEYTEC. L\u2019installateur peut, apr\u00e8s saisie d\u2019un code \u00e0 usage unique, y r\u00e9cup\u00e9rer sa commande dans un des six compartiments (grands ou petits), qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un compresseur de chambre froide, d\u2019un \u00e9vaporateur ou d\u2019un d\u00e9tendeur. Pour les commandes urgentes, nous avons aussi un service 24h\/24 dans notre r\u00e9seau de centres de services : moyennant un suppl\u00e9ment, les clients peuvent retirer leurs commandes urgentes dans n\u2019importe quel centre de services du pays o\u00f9 le composant demand\u00e9 est en stock. Nos clients ont ainsi un tr\u00e8s large \u00e9ventail de possibilit\u00e9s de livraison. \u00bb <\/p>\n\n
L\u2019\u00e9quipe logistique de HEYTEC compte 16 collaborateurs : 11 magasiniers permanents, 3 chauffeurs et 2 \u00ab polyvalents \u00bb. Ils utilisent un mat\u00e9riel roulant interne compos\u00e9 de trois chariots \u00e0 m\u00e2t r\u00e9tractable et d\u2019un chariot \u00e9l\u00e9vateur. L\u2019entrep\u00f4t central, spacieux et moderne avec 2 x 2 portes de chargement, conserve un stock de quelques 5.900 produits diff\u00e9rents de toutes les tailles possibles (long, court, grand ou petit), depuis les longueurs de cuivre frigorifique, les pi\u00e8ces de compresseurs et groupes frigorifiques jusqu\u2019aux bouteilles de divers gaz, vis, etc. \u00ab Le syst\u00e8me de rayonnage est enti\u00e8rement modulaire, ce qui permet par ex. de stocker des bo\u00eetes isolantes ou des tuyaux de cuivre sur plusieurs longueurs de rayonnage. La grande vari\u00e9t\u00e9 des formats de nos produits rend quasiment impossible l\u2019automatisation de notre entrep\u00f4t, \u00e0 l\u2019exception d\u2019une machine d\u2019emballage sous film r\u00e9tractable. Nous utilisons un syst\u00e8me de scannage, par ex. pour les climatiseurs ou les bouteilles, qui attribue des num\u00e9ros de s\u00e9rie. Il y a donc encore une grande part de travail manuel. L\u2019objectif est de lancer l\u2019ann\u00e9e prochaine un nouveau syst\u00e8me logiciel ERP qui pourra \u00e0 terme optimiser et g\u00e9rer \u00e9galement notre composante logistique \u00bb, explique Boonen. <\/p>\n\n
Tout comme le b\u00e2timent lui-m\u00eame, l\u2019entrep\u00f4t et son am\u00e9nagement fonctionnel sur plusieurs \u00e9tages occupent quelques 7.000 m\u00b2. \u00ab Nous disposons dans l\u2019entrep\u00f4t central de 4.700 emplacements pour palettes et 6.200 emplacements de rayonnage pour le petit mat\u00e9riel non palettis\u00e9. Ces derniers sont situ\u00e9s au milieu de l\u2019entrep\u00f4t pour minimiser les trajets. Nos chariots \u00e0 m\u00e2t r\u00e9tractable nous permettent de poser et retirer des palettes jusqu\u2019\u00e0 une hauteur de 11,5 m, notre \u00e9tag\u00e8re la plus haute. Nos centres de services conservent un stock de service, vu qu\u2019ils peuvent en principe \u00eatre livr\u00e9s chaque jour depuis notre entrep\u00f4t central. Si, exceptionnellement, un de nos centres ne figure sur l\u2019itin\u00e9raire de nos camions pour le lendemain, nous exp\u00e9dions le jour m\u00eame un colis au client via un transporteur externe au d\u00e9part de Lier \u00bb, explique Boonen. \u00ab Notre syst\u00e8me peut produire quotidiennement divers types de rapports : nombre de listes de commande cr\u00e9\u00e9es, nombre de palettes r\u00e9ceptionn\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es, nombre de collaborateurs pr\u00e9sents, etc. Ces informations nous permettent de suivre de pr\u00e8s le d\u00e9roulement des op\u00e9rations et \u00e9ventuellement de corriger certaines choses. \u00bb <\/p>\n\n
HEYTEC garantit aux installateurs une livraison tr\u00e8s rapide apr\u00e8s confirmation du devis. \u00ab De toutes les commandes re\u00e7ues dans notre entrep\u00f4t central avant 16 h, c\u00e0d toutes celles dont le bon de commande est imprim\u00e9 avant 16 h, 95% sont livr\u00e9es le jour suivant. Pr\u00e8s de 75% des livraisons \u2013 principalement des palettes \u2013 sont effectu\u00e9es par nos propres livreurs, et 25% via un transporteur externe. En moyenne, quelques 50 palettes et environ 30 colis sont exp\u00e9di\u00e9s chaque jour depuis cet entrep\u00f4t. Un camion plein contient 15 \u00e0 20 palettes, selon le type de palette \u00bb, pr\u00e9cise Boonen, qui conclut : \u00ab Nous envisageons d\u2019acheter prochainement un camion plus l\u00e9ger, surtout pour les livraisons dans les centres-villes et les c\u0153urs de villages, o\u00f9 toutes sortes de restrictions de circulation sont souvent impos\u00e9es, rendant l\u2019acc\u00e8s aux chantiers de plus en plus difficile. \u00bb <\/p>\n\n
Avec un entrep\u00f4t central de 7 000 m\u00b2, 7 centres de service, son propre transport et des services de retrait disponibles 24h\/24 et 7j\/7, HEYTEC offre aux installateurs un soutien logistique in\u00e9gal\u00e9. Rapide, expert et personnalis\u00e9 \u2014 jusque dans les centres-villes et m\u00eame le samedi soir. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":10618,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[67,81,82,66,85,84],"news-type":[109],"class_list":["post-12214","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-airco-fr","category-cooling-fr","category-outils","category-pompes-a-chaleur","category-refrigerants","category-systemes-indirects","news-type-projets"],"acf":[],"yoast_head":"\n